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        融合協作 互聯互通

        智能工單流轉

        簡化故障處理流程,形成自動化故障處理機制,并在每個處理流程的節點上責任到人,實現快速響應故障的同時,兼顧企業流程管控

        工單協同概述

        于設備和故障管理頁面夠快速創建工單,把控故障處理進度,通過工單平臺簡化故障處理流程,形成自動化故障處理機制,并在每個處理流程的節點上責任到人,實現在快速響應故障的同時,實現兼顧企業流程管控。真正解決以下運維協同難題:

        跨部門協同難

        使用郵件、微信等工具進行溝通協作,問題處理難具備連續性,事務難實現共享和有序的流轉。

        處理進度追蹤難

        處理進展和結果對于整體把控來說非常重要,對于負責人而言,反復確認進展耗費時間,難以實現對全局的把控,從而及時調整方向。

        處理結果把控難

        處理用時、處理反饋難以透明反饋,責任人難以把控辨別處理結果真偽。

        產品功能架構

        Product function architecture

        運維工單,規范運維管理體系

        結合用戶需求實現定制化運維工單,通過自動觸發與用戶報修等方式快速響應運維事件,解決突發故障和請求,實現整個運維流程規范化、標準化,運維協同高效透明,運維結果可查可控

        核心功能

        core function

          工單概況展示

          通過工單主頁多維度查看當前工單數據,從工單解決率、處理時長、滿意度等多方面展示工單處理情況,并滾動展示最新工單處理動態。

          自定義工單模板

          可根據不同業務需求自定義工單字段、模板、狀態等,靈活適配不同業務場景,打造專屬工單平臺。

          多場景創建工單

          拓撲圖、設備管理、故障管理界面可直接創建工單,默認與所選設備或資源進行關聯,可自動記錄故障信息;同時支持在我的工單及所有工單界面進行工單創建。

          關聯故障信息

          支持工單關聯至設備、資源、鏈路、故障等,提供樹形下拉框和模糊查詢等方式篩選具體的設備或故障,并可于故障頁面一鍵創建障工單。

          智能工單SLA

          支持建立工單服務基準,通過配置工單在不同優先級、不同狀態時,受理人應該響應的時間及未響應時的處理方式,生成工單自動化處理規則,并支持多種通知方式,避免超時響應提升全流程服務管理質量。

        產品優勢

        Product advantage

        自定模板

        • 根據實際業務場景,自定義命令下發模板,規范高效

        無縫流轉

        • 快速創建,跨部門一鍵靈活指派,高效跨部門的協作溝通。

        實時提醒

          靈活指派處理人,并提供郵件、短信、微信等提醒方式。

        分析歸檔

          工單創建、流轉等信息完整記錄,多指標統計分析,確保運轉流程標準穩定。

        產品價值

        The value we bring to you


        完美適配差異需求

        高度自定義工單模板與一鍵指定處理人,滿足個性化需求。



        跨部門高效協作

        工單靈活智能流轉,跨部門高效協作



        過程高效可控

        處理過程高度可控,實時記錄跟蹤,專屬SLA規則為工單流轉提質增效。



        結果量化透明

        圖表形式分析展示所有工單狀態,并對已結束工單核心關注點進行統計。


        好爽岳快点我受不了了视频

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